Garancija ili pravo na ostvarenje jamstva jedno je od temeljnih prava potrošača. Pravo potrošača na ostvarenje jamstva nastupa odmah, odnosno u trenutku preuzimanja kupljenog dobra te preuzimanja izdanog računa. Račun je ekvivalent ugovoru o prodaji koji automatski aktivira prava i obveze nastale u odnosu trgovac/kupac.

Za sve artikle kupljene putem Puffkalica.hr web dućana važi propisano i važeće jamstvo, te ukoliko se pojave određeni problemi u radu sa artiklom može se predati Zahtjev za reklamacijom. Nakon što se Zahtjev zaprimi pristupa se provjeravanju neispravnosti artikala u skladu sa opisom kvara kojeg prijavljujete.

Vrlo je važno i nužno dati što vjerniji opis kvara uređaja kako bi se mogla postaviti točna dijagnoza. Želja nam je što prije riješiti jamstveni zahtjev kako bi reklamacija oduzimala što je moguće manje vremena. Jamstvene zahtjeve rješavamo u primjerenom roku, a većina reklamacija se rješava unutar 2-4 dana od dana predavanja artikla na reklamaciju.

Svu robu koja se dokaže ispravnom, a predana je na reklamaciju unutar jamstvenog roka, vodimo pod “lažnu reklamaciju” i vraćamo je korisniku kao ispravnu! Sva reklamirana roba za koju se dokaže da je neispravna radi fizičkog oštećenja, više sile, korištenja neadekvatne opreme ili neovlaštenog rukovanja ili servisiranja uređaja od strane korisnika nije predmet jamstva, te nećemo biti u mogućnosti priznati reklamaciju, odnosno korisnik gubi pravo rješavanja jamstva.

Pod višom silom podrazumijevaju se udari groma, neispravne električne instalacije, požari, poplave i sl.

Fizička oštećenja podrazumijevaju svako nespretno, nezgodno ili neispravno rukovanje, a koje dovodi do fizičkog nedostatka na uređaju.

Korištenjem neadekvatne opreme, npr. korištenja neadekvatnih punjača baterija, neadekvatnih baterija i opreme za e-cigarete gubi se pravo na propisano jamstvo.

Neovlaštenim korištenjem ili servisiranje uređaja gubi se svako pravo na propisano jamstvo.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni smo kupcu koji kod nas kupuje on-line „na daljinu“ pružiti dodatne elemente osiguranja kako bi njegova kupnja protekla bez problema. Webshop je prema definiciji zakonodavca prepoznat kao način kupovine na daljinu.

Vape Shop d.o.o. – Puffkalica.hr svojim kupcima, korisnicima Webshopa, čije osnovane zahtjeve zaprimi u roku 14 dana od dana isporuke pošiljke, osigurava pravo na povrat artikala/sredstava.

Vrlo je važno prilikom odrađivanja Zahtjeva za jamstvom ili povratom voditi brigu o nekoliko ključnih kriterija. Roba mora biti adekvatno zapakirana i osigurana od oštećenja prije slanja u servis ili povratno skladište. Uz nju se mora priložiti originalni račun ili kopija (kao dokaz o kupovini), vaši kontakt podaci, te detaljan opis kvara (putem maila poželjno je dostaviti i slikovne ili audio/vizualne dokaze). Uz reklamiranu robu NIJE potrebno poslati Obrazac o jednokratnom raskidu Ugovora. Međutim, za klasičan povrat unutar 14 dana od kupovine obavezno je u elektroničkom ili pisanom obliku poslati ispunjeni i potpisani Obrazac o jednostranom raskidu Ugovora kojeg možete pronaći OVDJE.

Sve pošiljke, odnosno robu u povratu ili u jamstvenom roku, potrebno je poslati na adresu servisnog ili povratnog skladišta: Vape Shop d.o.o., Čakovečka 9, 40305 Nedelišće. Na pošiljci je obavezno naznačiti opasku: “Puffkalica reklamacije” ili “Puffkalica povrat”, u zavisnosti od toga što se šalje.

Robu koja je neadekvatno zapakirana ili dolazi oštećena (bilo da se radi o oštećenju artikla ili ambalaže), nećemo biti u mogućnosti zaprimiti. Ukoliko dođe do oštećenja, kontaktirat ćemo Vas kako bismo od strane dostavljačke službe pokrenuli odštetni zahtjev! Pošiljka mora biti službenim putem pečatirana i u roku 14 dana od dana kada smo Vam poslali narudžbu biti poslana nazad prema nama.

Kupci koji žele ostvariti pravo na povrat sredstava, zamjenu artikla novim ili doplatu, trebaju nam prethodno poslati obavijest o pokretanju povrata. To možete učiniti mailom na info@puffkalica.hr, pozivom na 099 467 2888 (radnim danom od 07:00 do 15:00 sati), pismom na adresu Vape Shop d.o.o. – Centralni servis, Čakovečka 9, 40305 Nedelišće, ili slanjem reklamirane robe direktno na gornju adresu bez prethodne najave.

Troškove slanja pošiljke prema trgovcu u potpunosti snosi kupac! Ne prihvaćamo pakete poslane na trošak primatelja!

Troškove slanja riješene reklamacije, povrata, doplate ili nekog drugog oblika rješavanja jamstva u potpunosti snosi trgovac!

Nakon što zaprimimo robu u povratu ili reklamiranu robu, pokrenut ćemo postupak povrata ili servisa. Očekivano vrijeme rješavanja je unutar primjerenog i razumnog vremena, prema pravilima struke.

Povrat sredstava moguć je na dva uobičajena načina: storniranjem kartične uplate (putem T-com PayWay sustava) ili uplatom na Račun (IBAN) kupca nakon zaprimljenog Obrasca o jednokratnom raskidu Ugovora. Za uplatu na račun, vrlo je važno da nam mailom ili poštom predate točnu informaciju o broju Računa (IBAN), Vašem Imenu i Prezimenu, te adresi prebivališta.

Zaprimljene reklamacije se riješavaju na 4 uobičajena načina, a prema pravilima struke i točno utvrđenim redom. To prvenstveno uključuje zamjenu za novi, istovjetni artikl (1 za 1) ukoliko je dostupan, ili zamjenu za slični artikl sličnih specifikacija i performansi. Ukoliko to nije moguće, nudi se doplata za neki drugi artikl po izboru kupca koji je u datom trenutku raspoloživ, ili u konačnici povrat sredstava ukoliko se prijašnje točke ne mogu zadovoljiti. Naravno, reklamaciju je moguće riješiti i bilo kojim drugim trgovačko/pravno mogućim dogovorom direktno s kupcem.

Kupac je sukladno relevantnom članku/cima Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenoga proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Slijedom toga, Puffkalica.hr preporuča svojim kupcima da prilikom izbora dobro pogledaju karakteristike proizvoda navedene na Internet stranici. Ako primijetite da je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje i zatražite Zapisnik o nastaloj šteti kako bi se proizvod vratio u našu centralu (u suprotnom se smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom).

Ako je ambalaža neoštećena, pažljivo je skinite uz što manje oštećivanja jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda prilikom povrata. Zatim pregledajte proizvod; ako uočite vidljiva oštećenja (poput slomljenog dijela ili ogrebotine nastale u transportu), što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili.

Ukoliko proizvod nema vidljivih oštećenja, slobodno provjerite njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj i pregledajte upute). Ako niste zadovoljni, proizvod možete vratiti, ali ga nemojte dalje koristiti i njime rukovati, jer svako daljnje rukovanje umanjuje njegovu vrijednost.

Vape Shop d.o.o. utvrđuje uvjete povrata, odnosno postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. U nastavku donosimo detaljan pregled.

1. Postotak umanjenja iznosa povrata s obzirom na stanje originalne ambalaže i dodataka:

* Dodatcima uz proizvod smatraju se: uputstva za korištenje (pisana ili na mediju), razni kablovi, punjači, vijci i sav ostali pribor koji dolazi uz proizvod, osim dodatnih glava grijača.

2. Postotak umanjenja iznosa povrata s obzirom na stanje vraćenog proizvoda:

Ugovor (Račun) možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom. U njoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, i to putem ispunjenog OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana: (a) kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed u slučaju jednokratne isporuke; (b) kada Vam je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe u slučaju isporuke u više dijelova; ili (c) kada Vam je predan u posjed prvi komad ako je ugovorena redovita isporuka kroz određeni period.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu vratite ili je predajte nama ili putem kurirske službe bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:

1. ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena

2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja

3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu

4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe

5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave

6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

7. Kupac posebno zahtijevao posjet Prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja

8. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke

9. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina (s iznimkom pretplatničkih ugovora)

10. ugovor sklopljen na javnoj dražbi

11. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje započelo uz izričit pristanak potrošača

Vaše prigovore kao i pohvale, prijedloge i pitanja možete uputiti poštom na adresu Vape Shop d.o.o., Čakovečka 9, 40305 Nedelišće ili na mail: info@puffkalica.hr. Također nas možete pratiti putem društvenih mreža, FaceBook i Instagram, gdje također možete izraziti Vaše prigovore i pohvale.

• Na sve baterije i punjače garancija je: 1 mjesec

• Na sve atomizere/tankove koji koriste tvorničke grijače garancija je: 24 sata DOA (Defective on arrival), odnosno sva roba koja dolazi s greškom iz tvornice i neispravna je “out of the box” te se reklamira unutar 24 sata podliježe jamstvu.

• Na sve glave grijača garancija je: 24 sata DOA (Dead on arrival), odnosno sva roba koja dolazi s greškom iz tvornice i neispravna je “out of the box” te se reklamira unutar 24 sata podliježe jamstvu. Napomena: zagoreni grijač ne podliježe jamstvu.

• Na sve jednokratne atomizere (koji nemaju mogućnost mijenjanja glave grijača, već je ona fiksirana u atomizeru), garancija je: 24 sata DOA (Defective on arrival), odnosno sva roba koja dolazi s greškom iz tvornice i neispravna je “out of the box” te se reklamira unutar 24 sata podliježe jamstvu.

• Na sve RDA/RTA/RBA/”uradi sam” napredne atomizere i mehaničke MOD-ove garancija je: 24 sata DOA (Defective on arrival), odnosno sva roba koja dolazi s greškom iz tvornice i neispravna je “out of the box” te se reklamira unutar 24 sata podliježe jamstvu.

• Na sve elektronski regulirane MOD-ove/POD-ove garancija je: 3 mjeseca

• Na Arome za baze, Baze za arome i Nicshooter garancija NE VRIJEDI jer se radi o potrošnim artiklima koje je nemoguće vratiti u prvobitno stanje nakon inicijalnog korištenja, te iz sigurnosnih razloga i moguće naknadne manipulacije artiklom. Također, okus je posve subjektivne naravi i ne može biti predmet jamstva.

• Na tvornički gotove e-tekućine garancija NE VRIJEDI jer se radi o potrošnim artiklima koje je nemoguće vratiti u prvobitno stanje nakon inicijalnog korištenja, te iz sigurnosnih razloga i moguće naknadne manipulacije artiklom. Okus je posve subjektivne naravi i ne može biti predmet jamstva.

• Za usnike (drip-tipove) garancija NE VRIJEDI jer se radi o potrošnim artiklima koje je nemoguće vratiti u prvobitno stanje nakon inicijalnog korištenja, iz očitih higijenskih razloga.