Puffkalica.hr web dućan svu naručenu robu dostavlja koristeći usluge prijevozničkih tvrtki GLS Croatia d.o.o. i BOX NOW d.o.o.( u nastavku pružatelj usluge dostave ) svakim radnim danom od ponedjeljka do petka ( subote, nedjelje, praznici i blagdani nisu radni dani ). Iznimno, pakete naručene robe moguće je isporučiti subotom i to putem HP Express usluge  ( Hrvatska pošta ) i to samo za regije/gradove u kojima je HP u mogućnosti isporučiti subotom – tu informaciju predajemo kupcu nakon što isti zatraži ovaj oblik isporuke. Troškove HP Express usluge isporuke robe subotom obračunavamo prema važećem HP cjeniku, te koristeći se tom metodom isporuke ne postoji besplatna dostava, odnosno na bilo koji iznos kupovine kupcu obračunavamo cijenu pošiljke prema važećem HP cjeniku. Naručenu robu je moguće osobno preuzeti unutar prostorija Puffkalica.hr web dućana na adresi: Čakovečka 9, 40305 Nedelišće i to samo u slučaju prethodno provedenog on-line kartičnog plaćanja robe.

Naručena roba za otpremu priprema se nakon što Puffkalica.hr zaprimi obavijest da je web narudžba uspješno obavljena. Roba se za otpremu priprema isključivo radnim danom ( od ponedjeljka do petka ) od 07:00 do 14:00 sati. Sve narudžbe, a koje se zaprime do 12:00 sati u pravilu se šalju isti radni dan, no ne nužno, a prema rasporedu i internoj organizaciji rada. Iznimno će se roba slati naredni ili neki drugi dana ukoliko je naručena roba trenutno ne-raspoloživa, a u dolasku je na centralno skladište o čemu će Puffkalica.hr obavijestiti kupca telefonom, mailom ili nekim drugim dostupnim sredstvom komunikacije, te će kupcu preporučiti zamjenski artikl istih i/ili sličnih performansi i/ili iste cijene, a ako se kupac ne složi sa preporukama dogovorno sa kupcem web narudžbu ćemo kao i moguću kartičnu uplatu stornirati, a robu nećemo isporučiti.

Naručena roba bit će pakirana tako da se uobičajenim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti ili otvoriti. Paketi mogu uključivati razne zaštitne materijale za sprječavanje loma (papir, stiropor, spužva i/ili slično).

Račun za naručenu robu biti će priložen u paketu ( ili jednom od paketa ukoliko se naručena roba isporučuje u više paketa ), osim u slučaju da je adresa za isporuku Računa različita od adrese isporuke robe. U tom slučaju račun će biti poslan preporučenom poštom ili preferirano e-mailom u PDF formatu.

U paketu, uz proizvode za koje postoje ili ih Zakon propisuje, bit će priložene i druge isprave koje je proizvođač, odnosno distributer priredio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda ( jamstvo, tehnička uputa, uputa za sklapanje, uputa za uporabu, popis ovlaštenih servisa, upozorenje o mogućoj opasnosti pri uporabi, izjava o sukladnosti proizvoda i sl.)

Paket može dodatno sadržavati i informativne materijale ( obavijesti o ponudi proizvoda, akcijama, ostalim ponudama i pogodnostima i sl.)

Obveza kupca je da pažljivo pregleda sadržaj svakog pojedinog paketa kako ne bi zajedno sa zaštitnom ambalažom bacio proizvode i/ili dijelove proizvoda, račun ili druge isprave.

Pakete spremne za otpremu svakog radnog dana preuzimaju djelatnici prijevozničkih tvrtki GLS Croatia d.o.o. i BOX NOW d.o.o.( od ponedjeljka do petka ) i dalje sa paketima manipuliraju prema vlastitim internim pravilima poslovanja. Puffkalica.hr preporučuje kupcu da se upozna sa Općim uvjetima poslovanja tvrtke GLS Croatia d.o.o. i Općim uvjetima poslovanja tvrtke Box Now d.o.o. radi zaštite vlastitih interesa kao krajnjeg korisnika usluge.

Točno vrijeme isporuke ovisi o raspoloživosti i dobavljivosti svih naručenih proizvoda, vremenu potrebnom da se naručena roba pripremi za otpremu i otpremi, te vremenu potrebnom da pružatelj usluge dostave pošiljku isporuči kupcu.

Pružatelj usluge dostave pošiljke dostavlja isključivo radnim danom, od ponedjeljka do petka ( subote, nedjelje, praznici i blagdani nisu radni dani ), a u vremenu utvrđenom GLS Općim uvjetima ili Box Now Općim uvjetima prijevoznika ili drugim internim dokumentima prijevoznika. U pravilu svi poslani paketi isporučuju se unutar 24 sati ( 1  radni dan ) do 48 sati ( 2 radna dana ) od dana preuzimanja paketa od strane djelatnika pružatelja dostave pošiljaka. Iznimno, roba se može poslati van uobičajenog okvira datuma slanja i preuzimanja robe ukoliko kupac specifično traži drugačije vrijeme dostave. Nadalje, rokovi isporuke naručene raspoložive robe za neke od HR otoka ne podliježu 24/48 satnom vremenu isporuke od dana preuzimanja paketa od strane djelatnika tvrtki GLS Croatia d.o.o. , ili Box Now d.o.o. te variraju od otoka do otoka, pa će tako pakete GLS  ili Box Now prijevoznik isporučivati jednom tjedno ili više puta tjedno, a na otoke gdje GLS ili Box Now prijevoznik ne može isporučiti robu – organizirati će HP ( Hrvatsku poštu ) koja će tada u ime GLS-a ili Box Now isporučiti robu – taj postupak je potpuno automatizirani i transparentni, te krajnji kupac nije u potrebi ničim posebno djelovati prema prijevozničkoj tvrtki.

Internet trgovina Puffkalica.hr u suradnji s pružateljem usluge dostave naručenu robu dostavlja u roku od najviše 8 radnih dana ( vikendi, praznici i blagdani nisu radni dani ), osim ukoliko za neki od kupljenih proizvoda nije navedeni ili dogovoreni drugi, duži rok isporuke.

Tvrtka GLS Croatia d.o.o. na svojim web stranicama omogućava praćenje pošiljke uz pomoć Track&Trace usluge , a tvrtka Box Now d.o.o. omogućuje praćenje pošiljke putem njihove Track&Trace usluge. Track&Trace usluga omogućuje pošiljatelju i primatelju da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa.

Podaci potrebni za korištenje usluge Track&Trace i ostali obavijesni podaci kupcu će biti poslani na njihovu valjanu mail adresu od strane GLS-a ili Box Now pružatelja usluge dostave. Molimo da predate mail adresu koja je valjana, aktivna i dostupna za pregledavanje. Također, obavijesni podaci mogu biti poslani i SMS-om od strane pružatelj usluge dostave prije same isporuke, a u kojoj se potvrđuje otprema robe i okvirni datum i vrijeme isporuke, a kupac ih može zatražiti i pozivom na telefonski broj Puffkalica.hr internet trgovine na broj: 095 467 2888 radnim danom ( od ponedjeljka do petka ) od 07:00 do 15:.00 sati ili slanjem upita na adresu e-pošte: info@puffkalica.hr. Nadalje, kupac može samostalno kontaktirati GLS ili Box Now – pružatelja usluge dostave ukoliko brzo i točno želi dobiti određene informacije o poslanom paketu ili ukoliko želi izmijeniti adresu isporuke ili promijeniti vrijeme isporuke ili dogovoriti neke druge specifičnosti i to putem GLS službe za korisnike: 01 2042 672 ili putem e-mail adrese: cs@gls-croatia.com ili putem web kontakt formulara. Kontakt podaci Box Now pružatelja usluge dostave su mogući putem telefona: 01 7000 900 ili na mail: podrska@boxnow.hr . Uredovno vrijeme GLS službe za korisnike je od ponedjeljka do petka od 07:00 do 18:00 sati. Uredovno vrijeme BOX NOW službe za korisnike je od ponedjeljka do petka od 08:00 do 20:00 sati i subotom od 08:00 do 14:00 sati.

GLS FER DOSTAVA – Nudimo fer dostavu gdje plaćate samo pola iznosa, a drugu polovicu plaćamo mi, a koja opcija dostave biti će Vam ponuđena prilikom kreiranja i plaćanja web narudžbe. Jer fer kupovina započinje s vama! Cijena dostave je =2.40EUR s uključenim PDV-om bez obzira na krajnji iznos kupovine i bez obzira na težinu paketa. Puffkalica.hr u ovom trenutku ne nudi besplatnu dostavu paketa koristeći GLS usluge prijevoza.

GLS PAKETOMATNA DOSTAVA – Nudimo dostavu pošiljaka širokom mrežom GLS paketomata , a koja opcija dostave biti će Vam ponuđena prilikom kreiranja i plaćanja web narudžbe. Cijena dostave GLS paketomatom je =1.80EUR s uključenim PDV-om bez obzira na krajnji iznos kupovine i do 30Kg težine paketa.

BOX NOW PEKETOMATNA DOSTAVA – Nudimo dostavu pošiljaka širokom mrežom BOX NOW paketomata , a koja opcija dostave biti će Vam ponuđena prilikom kreiranja i plaćanja web narudžbe. Cijena dostave BOX NOW paketomatom je =2.50EUR s uključenim PDV-om bez obzira na krajnji iznos kupovine i do 20Kg težine paketa.

Moguća je suradnja sa pružateljima usluge prijevoza paketa u vidu Promo perioda besplatne dostave, a koju Promociju ćemo oglašavati na web dućanu i nuditi kao opciju dostave.

Cijena dostave paketa uključuje:

• prikupljanje i obradu naručenih proizvoda
• izradu Računa
• pakiranje robe
• izradu adresnice prema prijevozničkoj tvrtki
• preuzimanje paketa od strane prijevozničke tvrtke
• dostavu paketa na adresu kupca i eventualnu naplatu paketa ( pouzeće )

Cijena dostave vidljiva je prilikom elektronskog zaključivanja web narudžbe i jasno je naznačena na Računu.

Krajnja Cijena dostave podložna je promjeni. Puffkalica.hr prikazuje i naplaćuje realnu cijenu dostave. Stoga imajte na umu da krajnja cijena dostave ovisi o važećem cjeniku pružatelja usluge dostave, a koji ( cjenik ) nam se dostavlja kada se desi značajna promjena cijene isporuke paketa kako bi bili u mogućnosti uskladiti cijene novima.

Veleprodajni partneri snose troškove dostave i prijevoza u cijelosti.

U vremenu kada Puffkalica.hr provodi snažne akcije ako što je Vape Vikend Akcija – moguće je i izvjesno je kašnjenje od standardnog roka isporuke od 1 do 2 radna dana iz razloga što uobičajeno u vremenu provođenja akcije zaprimamo iznimno veliki broj web narudžbi, te nam je potrebno određeno vrijeme kako bi sve pakete kvalitetno pripremili za isporuku. U tom slučaju rok isporuke se produžuje za dodatnih 3 do 6 radnih dana, a svakako će sve web narudžbe biti isporučene unutar 8 radnih dana od dana početka rješavanja web narudžbi ( vikendi i blagdani/praznici nisu radni dani ), no uvijek targetiramo da kupci zaprime svoje web narudžbe što je brže ljudski moguće i znatno prije krajnjeg roka.

BLACK FRIDAY/CYBER MONDAY AKCIJA – rok isporuke kada provodimo Black Friday Akciju je najkasnije unutar 14 radnih dana ( vikendi, blagdani i praznici nisu radni dani ), no uvijek targetiramo da kupci zaprime svoje web narudžbe što je brže ljudski moguće i znatno prije krajnjeg roka.

Za svu naručenu robu, a koja u trenutku rješavanja/slanja narudžbe prema kupcu, nije raspoloživa na stanju skladišta, zadržavamo pravo ponuditi adekvatni zamjenski artikl, odnosno roba koja nije raspoloživa neće biti isporučena o čemu ćemo kupce pravovremeno obavijestiti dostupnim sredstvima komunikacije, a u smislu eventualne zamjene za drugi artikl ili dogovorno sa kupcem bilo koje ostale načine rješavanja pojedinačnih slučajeva.

Hvala na razumijevanju i strpljenju.